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技術(shù)支持

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G系列感應(yīng)IC卡消費(fèi)系統(tǒng)不能通訊、不能采集的問題怎么解決？

答：①檢查通訊線纜是否連接好，是否有短路、斷路，是否距離過長(zhǎng)而沒有加終端電阻。

②檢查消費(fèi)機(jī)的RXD及TXD指示燈，如果RXD一直亮，說明通訊線路接反，可將線路按要求重新連接即可。點(diǎn)擊采集，同時(shí)觀察指示燈，如果這兩個(gè)指示燈中沒有一個(gè)閃爍，則說明該線路上沒有信號(hào)，這有幾種可能：（1）線路短路或斷路；（2）串口（COM）選擇錯(cuò)誤或者串口正在被其他程序使用；（3）串口壞或RS485網(wǎng)控器壞；（4）消費(fèi)機(jī)通訊模塊損壞。如果RXD閃爍，而TXD不閃爍，則說明通訊密碼不對(duì)、波特率不對(duì)或機(jī)號(hào)不對(duì)（也有可能是機(jī)號(hào)沒有設(shè)置）。如果全部綠燈亮表示RS485網(wǎng)控器壞。在具體施工中可以用萬用表配合測(cè)試。如果更改了串口設(shè)置，最好重啟一下計(jì)算機(jī)。

③要測(cè)試通訊密碼是否不一致可以采用以下幾種方法：（1）拿出系統(tǒng)卡，在系統(tǒng)中讀卡，看是否能讀出是系統(tǒng)卡，然后在消費(fèi)機(jī)上刷卡，看是否顯示SYS-0，如果兩項(xiàng)顯示有一項(xiàng)不正常，則通訊密碼不一致。（2）在系統(tǒng)中發(fā)一張用戶卡，到消費(fèi)機(jī)上刷卡，看是否能正常消費(fèi)，如果提示E-2，說明通訊密碼不一致。

④設(shè)置波特率的方法：（1）在軟件中設(shè)置修改波特率。（2）波特率查詢：按“功能”按“.”。（3）波特率恢復(fù)：按“功能”，按“9”，刷系統(tǒng)卡，輸入“8958”，按“確認(rèn)”。
G系列感應(yīng)IC卡消費(fèi)系統(tǒng)可以通訊，但采集上來的記錄有大量缺失的問題怎么解決？

答：①檢查是否某臺(tái)設(shè)備通訊不正常，沒有被采集上來。方法是：采集所有設(shè)備后，檢查采集上來的數(shù)據(jù)，看是否每臺(tái)設(shè)備都有記錄，如果存在沒有數(shù)據(jù)被采集的設(shè)備，請(qǐng)參照自助服務(wù)中相關(guān)說明檢查。

②檢查是否某時(shí)間段的記錄丟失，如果是，檢查數(shù)據(jù)庫中csysset表中l(wèi)anguage字段的值，如果該時(shí)間數(shù)值是在丟失記錄的時(shí)間段之后，說明用戶存在誤操作，請(qǐng)速與我們聯(lián)系。

③如果存在第一種情況，在排除故障后可以補(bǔ)采數(shù)據(jù)，但是補(bǔ)采數(shù)據(jù)后依然缺少數(shù)據(jù)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。
G系列感應(yīng)IC卡消費(fèi)系統(tǒng)時(shí)間錯(cuò)誤的問題怎么解決？

答：①檢查是否有人為的誤操作問題。

②對(duì)于使用時(shí)間較長(zhǎng)的舊設(shè)備，懷疑是零部件老化，可以考慮通過經(jīng)常與計(jì)算機(jī)通訊，校驗(yàn)時(shí)間來解決此問題。

③將出現(xiàn)問題的設(shè)備暫時(shí)停用，將其校準(zhǔn)時(shí)間，接市電，在不與電腦通訊的情況下待機(jī)24小時(shí)，檢測(cè)其時(shí)間偏差，如果時(shí)間偏差較大，請(qǐng)與我們聯(lián)系。
G系列感應(yīng)IC卡消費(fèi)系統(tǒng)新設(shè)備初次使用的操作步驟。

答：①開機(jī)測(cè)試。接市電正常開機(jī)后，設(shè)備會(huì)顯示8888 8888，并發(fā)出鳴叫，提示刷系統(tǒng)卡。如果出現(xiàn)這樣的提示，表示正常，用戶可暫時(shí)關(guān)機(jī)，等待生成系統(tǒng)卡后操作，如有問題，請(qǐng)立刻與經(jīng)銷商或我們聯(lián)系。

②生成系統(tǒng)卡，刷系統(tǒng)卡。

③按“功能”鍵，按“4” 鍵，刷系統(tǒng)卡，輸入三位機(jī)號(hào)（如001），“確認(rèn)” 鍵。
需返廠維修的設(shè)備該如何處理？

答：①刷系統(tǒng)卡。

②補(bǔ)采數(shù)據(jù)。

③對(duì)于嚴(yán)重?fù)p壞的設(shè)備，我們?cè)谧鼍S修前會(huì)盡可能的備份客戶數(shù)據(jù)，如果用戶發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)無法補(bǔ)采，可與我公司維修服務(wù)部聯(lián)系，電話：0571－88855975-825，拿到由我公司提供的數(shù)據(jù)庫后，對(duì)于3.6版本軟件的用戶，可以直接使用軟件中“數(shù)據(jù)維護(hù)”項(xiàng)目中的“獲取維修數(shù)據(jù)”功能。對(duì)于老用戶，可以將我公司提供的維修數(shù)據(jù)庫改名為數(shù)據(jù)文件中臨時(shí)庫的文件名，比如“YC_TempDB.mdb”，然后進(jìn)入系統(tǒng)，在不選擇任何設(shè)備的情況下點(diǎn)擊“采集”按鈕。

備注說明：對(duì)于損壞的設(shè)備，在可以采集的情況下，請(qǐng)各位用戶盡可能將數(shù)據(jù)采集后再發(fā)至我公司維修！我公司不對(duì)任何損壞設(shè)備中的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)！

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