一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到終端用戶使用一般包括“研發(fā)－生產(chǎn)－營(yíng)銷－銷售－服務(wù)”這幾個(gè)環(huán)節(jié)，多年來(lái)華星通過(guò)對(duì)用戶的回訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，而對(duì)于研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷并不是很關(guān)注（因現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)越專業(yè)，研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷均可外包，這些與終端用戶的關(guān)系并不大）。質(zhì)量和價(jià)格是由產(chǎn)品硬件組件配置和軟件的穩(wěn)定性、功能性決定的，當(dāng)然價(jià)格還與服務(wù)有很大的關(guān)系，特別是像我們公司所經(jīng)營(yíng)的這些管理服務(wù)類的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品，企業(yè)每天都需要用到這些系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、匯總、考核、統(tǒng)計(jì)核算等，它不像一件衣服或MP4，后期的服務(wù)很少甚至沒(méi)有，也不像消耗品如墨盒用沒(méi)了再花錢買一個(gè)，不存在后續(xù)服務(wù)問(wèn)題，它是我們企業(yè)管理過(guò)程中每天都需要用到的，要維持這些系統(tǒng)產(chǎn)品的正常、穩(wěn)定的工作，必須要有一個(gè)專業(yè)的、能提供周到服務(wù)的團(tuán)隊(duì)在做服務(wù)支持，整個(gè)系統(tǒng)才有保障。管理服務(wù)類的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系很大，有些產(chǎn)品服務(wù)甚至高于硬件產(chǎn)品本身的價(jià)格。質(zhì)量的問(wèn)題可咨詢已經(jīng)使用本公司系統(tǒng)產(chǎn)品的用戶，他們是有發(fā)言權(quán)的，系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)格可咨詢本公司商務(wù)人員，在本章節(jié)中我們主要來(lái)講述杭州華星系統(tǒng)產(chǎn)品的服務(wù)。
公司的服務(wù)質(zhì)量和后續(xù)支持是客戶關(guān)心的問(wèn)題，也是公司實(shí)力和發(fā)展能力的一種體現(xiàn)。華星總結(jié)十多年企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后確定，華星的價(jià)值點(diǎn)是專業(yè)和服務(wù)，專業(yè)不僅是指所從事事業(yè)的專業(yè)性，更包括能為客戶提供專業(yè)、滿足客戶需求的各類產(chǎn)品和系統(tǒng)方案；服務(wù)不僅包括能為客戶提供完美的售前、售中和售后服務(wù)，更有價(jià)值是服務(wù)是公司能為客戶提供電話與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、及時(shí)到位的維修支持和上門服務(wù)支持，公司技術(shù)部分三個(gè)部門：電話與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助支持服務(wù)部、產(chǎn)品維修部和技術(shù)工程部，電話與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助支持服務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助解決客戶在應(yīng)用管理軟件使用過(guò)程中的一些問(wèn)題，產(chǎn)品維修部負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品硬件故障，技術(shù)工程部負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及后期客戶因各種原因而需要的上門服務(wù)，各服務(wù)部門協(xié)同配合，確保客戶系統(tǒng)產(chǎn)品的正常、穩(wěn)定、無(wú)憂的運(yùn)行，為客戶的管理提供保障。
杭州華星數(shù)碼技術(shù)有限公司擁有一支強(qiáng)大的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向用戶提供全方位、多元化的售前、售中、售后技術(shù)和服務(wù)支持，包括各類系統(tǒng)產(chǎn)品配置推薦方案、系統(tǒng)產(chǎn)品集成解決方案、技術(shù)咨詢、軟硬件培訓(xùn)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及后期的電話與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助支持、維修維護(hù)支持、上門服務(wù)支持等。
我們提供的服務(wù)有：
一、售前咨詢服務(wù)
當(dāng)您有意向購(gòu)買華星的系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，您可以通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)三種方式向我們咨詢相關(guān)信息。
1．電話咨詢：請(qǐng)致電杭州華星商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心（電話：0571-88866473、56770084），運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)人員會(huì)根據(jù)您單位所在地區(qū)分派給相應(yīng)地區(qū)的商務(wù)負(fù)責(zé)人，由商務(wù)負(fù)責(zé)人開(kāi)始為您做售前服務(wù)。
2．傳真咨詢：請(qǐng)將你的公司信息和有意向采購(gòu)的系統(tǒng)產(chǎn)品型號(hào)以及需要咨詢的問(wèn)題通過(guò)傳真（傳真號(hào)碼：0571-88920394）發(fā)送至杭州華星商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)人員會(huì)根據(jù)您單位所在地區(qū)分派給相應(yīng)地區(qū)的商務(wù)負(fù)責(zé)人，商務(wù)人員會(huì)主動(dòng)和您聯(lián)系并回答相關(guān)問(wèn)題。
3．網(wǎng)絡(luò)咨詢：請(qǐng)?jiān)诒揪W(wǎng)站“在線留言”中填寫(xiě)相關(guān)信息，我們將及時(shí)予以回復(fù)。
售前咨詢的具體服務(wù)內(nèi)容有：
1．接受客戶系統(tǒng)產(chǎn)品咨詢，協(xié)助確認(rèn)客戶需求。
2．根據(jù)客戶實(shí)際需求、員工數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)狀況和服務(wù)要求等，為客戶提供適合客戶需求的多類系統(tǒng)產(chǎn)品配置方案和公司產(chǎn)品介紹資料，以供客戶選擇。
3．向客戶解釋說(shuō)明各類系統(tǒng)產(chǎn)品配置方案的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、各類系統(tǒng)配置產(chǎn)品的用處，并作出專業(yè)性的推薦。
4．解答客戶在系統(tǒng)選擇過(guò)程中的各種問(wèn)題。
5．提供客戶現(xiàn)場(chǎng)上門演示和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境察看服務(wù)。
二、售中商務(wù)和技術(shù)服務(wù)
1．根據(jù)客戶的確認(rèn)要求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的定貨合同。確認(rèn)定貨的具體系統(tǒng)產(chǎn)品名稱、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、貨款總額、收款方式、發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)要求等。雙方簽定合同，按合同的要求操作具體事宜。
2．送貨上門服務(wù)。杭州市區(qū)內(nèi)（蕭山、余杭除外）用戶我們會(huì)為您提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，外地的用戶（包括蕭山、余杭），我們?yōu)槟峁┐l(fā)貨服務(wù)。
3．為客戶提供系統(tǒng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)。這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專業(yè)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)的咨詢、安裝、調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。
三、售后產(chǎn)品服務(wù)
1．終身的電話與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件版本升級(jí)等。
2．一年免費(fèi)的維修維護(hù)服務(wù)支持（除公司規(guī)定的消耗材料，如指紋棱鏡、消費(fèi)機(jī)鍵盤等）。
3．專業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品的一年上門技術(shù)服務(wù)。包括為用戶做系統(tǒng)優(yōu)化，使系統(tǒng)的運(yùn)行處于正常使用狀態(tài)，使系統(tǒng)的性能得以很好的發(fā)揮。
4．服務(wù)期外的簽約保修和上門技術(shù)服務(wù)。
5．客戶采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)建檔服務(wù)。為每個(gè)用戶建立采購(gòu)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)檔案，便于及時(shí)地與用戶溝通，更好地為用戶服務(wù)。
6．一年兩次由管理部組織的客戶回訪服務(wù)。