凡系統(tǒng)產(chǎn)品的使用需要管理軟件支持才能發(fā)揮其最大效能，才能正常運(yùn)行工作，才能為用戶服務(wù)的系統(tǒng)產(chǎn)品稱為軟件服務(wù)類產(chǎn)品。軟件服務(wù)類產(chǎn)品的售后服務(wù)包括電話與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助支持服務(wù)、產(chǎn)品保修維修服務(wù)和技術(shù)工程師上門服務(wù)。其中電話與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助支持服務(wù)、有限時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品保修維修服務(wù)（如一年保修）為公司最基本的售后服務(wù)內(nèi)容，適用于公司的所有客戶群體，其服務(wù)也是免費(fèi)的。在用戶使用軟件服務(wù)類系統(tǒng)產(chǎn)品的過程中，有些用戶需要服務(wù)方提供除基本服務(wù)外的個(gè)性化服務(wù)，如上門服務(wù)。上門服務(wù)需要公司配備專業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)人員，而現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員由于培訓(xùn)、人力資源投入等成本較高，服務(wù)收費(fèi)在所難免。目前北京、上海、廣州和深圳通用的上門售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為500元/次·人，只按次收費(fèi)，不實(shí)行年收費(fèi)，按杭州地區(qū)的實(shí)際情況，以500元/次·人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)似乎偏高，經(jīng)本公司對用戶的市場調(diào)查，大部分的用戶覺得按北京等地的上門售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)偏高，結(jié)合本公司平均每人每天的費(fèi)用分灘最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù)：376元/人·天，公司決議對本公司的系統(tǒng)產(chǎn)品用戶實(shí)行按不同地區(qū)不同產(chǎn)品不同的上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下。
1．考勤機(jī)上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[包括指紋考勤機(jī)、人臉（面部）識別考勤機(jī)、感應(yīng)ID/IC卡考勤機(jī)等]
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序號 |
服務(wù)地點(diǎn) |
主機(jī)產(chǎn)品數(shù)量 |
單 次 |
包三個(gè)月 |
包半年 |
包一年 |
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1 |
杭州市區(qū) （不包括蕭山區(qū)、余杭區(qū)） |
1臺 |
300元/次?人 |
500元/臺 |
800元/臺 |
1200元/臺 |
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2-5臺 |
450元/臺 |
720元/臺 |
1080元/臺 |
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6-10臺 |
400元/臺 |
640元/臺 |
960元/臺 |
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11-20臺 |
350元/臺 |
560元/臺 |
840元/臺 |
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20臺以上（含） |
300元/臺 |
480元/臺 |
720元/臺 |
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2 |
蕭山區(qū)、余杭區(qū) |
1臺 |
350元/次?人 |
600元/臺 |
1000元/臺 |
1500元/臺 |
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2-5臺 |
540元/臺 |
900元/臺 |
1350元/臺 |
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6-10臺 |
480元/臺 |
800元/臺 |
1200元/臺 |
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11-20臺 |
420元/臺 |
700元/臺 |
1050元/臺 |
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20臺以上（含） |
360元/臺 |
600元/臺 |
900元/臺 |
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3 |
外地 |
不限 |
400元/次?人 +往返車費(fèi)+食宿費(fèi)。 |
不實(shí)行包月、包年的活動，只實(shí)行包次。 |
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2．除考勤機(jī)外的公司其它產(chǎn)品的上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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序號 |
服務(wù)地點(diǎn) |
系統(tǒng)產(chǎn)品總額 |
單 次 |
包三個(gè)月 |
包半年 |
包一年 |
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1 |
杭州市區(qū) （不包括蕭山區(qū)、余杭區(qū)） |
N＜1萬元 |
300元/次?人 |
500元/套 |
800元/套 |
1200元/套 |
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1萬元≤N＜2萬元 |
800元/套 |
1200元/套 |
2000元/套 |
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N≥2萬元 |
1000元/套 |
1500元/套 |
2500元/套 |
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2 |
蕭山區(qū)、余杭區(qū) |
N＜1萬元 |
350元/次?人 |
600元/套 |
1000元/套 |
1500元/套 |
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1萬元≤N＜2萬元 |
1000元/套 |
1500元/套 |
2500元/套 |
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N≥2萬元 |
1300元/套 |
1800元/套 |
3000元/套 |
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3 |
外地 |
不限 |
400元/次?人 +往返車費(fèi)+食宿費(fèi)。 |
不實(shí)行包月、包年的活動，只實(shí)行包次。 |
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備注：以上僅為技術(shù)工程師上門售后服務(wù)的費(fèi)用，維修、更換配件費(fèi)用另算。