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產(chǎn)品服務(wù)
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杭州華星軟件服務(wù)類產(chǎn)品的上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

凡系統(tǒng)產(chǎn)品的使用需要管理軟件支持才能發(fā)揮其最大效能,才能正常運(yùn)行工作,才能為用戶服務(wù)的系統(tǒng)產(chǎn)品稱為軟件服務(wù)類產(chǎn)品。軟件服務(wù)類產(chǎn)品的售后服務(wù)包括電話與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助支持服務(wù)、產(chǎn)品保修維修服務(wù)和技術(shù)工程師上門服務(wù)。其中電話與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助支持服務(wù)、有限時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品保修維修服務(wù)(如一年保修)為公司最基本的售后服務(wù)內(nèi)容,適用于公司的所有客戶群體,其服務(wù)也是免費(fèi)的。在用戶使用軟件服務(wù)類系統(tǒng)產(chǎn)品的過程中,有些用戶需要服務(wù)方提供除基本服務(wù)外的個(gè)性化服務(wù),如上門服務(wù)。上門服務(wù)需要公司配備專業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)人員,而現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員由于培訓(xùn)、人力資源投入等成本較高,服務(wù)收費(fèi)在所難免。目前北京、上海、廣州和深圳通用的上門售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為500元/次·人,只按次收費(fèi),不實(shí)行年收費(fèi),按杭州地區(qū)的實(shí)際情況,以500元/次·人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)似乎偏高,經(jīng)本公司對用戶的市場調(diào)查,大部分的用戶覺得按北京等地的上門售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)偏高,結(jié)合本公司平均每人每天的費(fèi)用分灘最低標(biāo)準(zhǔn)數(shù):376元/人·天,公司決議對本公司的系統(tǒng)產(chǎn)品用戶實(shí)行按不同地區(qū)不同產(chǎn)品不同的上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下。
1.考勤機(jī)上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[包括指紋考勤機(jī)、人臉(面部)識別考勤機(jī)、感應(yīng)ID/IC卡考勤機(jī)等]

序號

服務(wù)地點(diǎn)

主機(jī)產(chǎn)品數(shù)量

單 次

包三個(gè)月

包半年

包一年

1

杭州市區(qū)

(不包括蕭山區(qū)、余杭區(qū))

1

300/次?人

500/

800/

1200/

2-5

450/

720/

1080/

6-10

400/

640/

960/

11-20

350/

560/

840/

20臺以上(含)

300/

480/

720/

2

蕭山區(qū)、余杭區(qū)

1

350/次?人

600/

1000/

1500/

2-5

540/

900/

1350/

6-10

480/

800/

1200/

11-20

420/

700/

1050/

20臺以上(含)

360/

600/

900/

3

外地

不限

400/次?人

+往返車費(fèi)+食宿費(fèi)。

不實(shí)行包月、包年的活動,只實(shí)行包次。

2.除考勤機(jī)外的公司其它產(chǎn)品的上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號

服務(wù)地點(diǎn)

系統(tǒng)產(chǎn)品總額

單 次

包三個(gè)月

包半年

包一年

1

杭州市區(qū)

(不包括蕭山區(qū)、余杭區(qū))

N1萬元

300/次?人

500/

800/

1200/

1萬元N2萬元

800/

1200/

2000/

N2萬元

1000/

1500/

2500/

2

蕭山區(qū)、余杭區(qū)

N1萬元

350/次?人

600/

1000/

1500/

1萬元N2萬元

1000/

1500/

2500/

N2萬元

1300/

1800/

3000/

3

外地

不限

400/次?人

+往返車費(fèi)+食宿費(fèi)。

不實(shí)行包月、包年的活動,只實(shí)行包次。

備注:以上僅為技術(shù)工程師上門售后服務(wù)的費(fèi)用,維修、更換配件費(fèi)用另算。

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